接访中，针对近期群众反映强烈的民生方面突出问题，吴刚耐心听取相关责任单位情况汇报，详细了解信访事项发生原由和群众诉求，梳理分析问题症结，并与有关部门负责同志共同研究推进措施和解决办法。要求责任单位严格办理时限，信访部门加强督查督办，切实将涉及群众利益的事情办实办好。

吴刚指出，信访工作是群众反映问题诉求的重要渠道，解决好一个信访问题就是为群众办一件实事。各级各部门要站稳人民立场，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力做好信访工作，确保件件有着落、事事有回音。一要切实转变工作作风。各单位主要领导要积极主动到群众反映强烈、矛盾比较突出、问题相对集中的地方去，问政于民、问需于民，主动上门送政策、送服务，努力将各类矛盾纠纷处置在早、化解在小。二要突出“事要解决”的目的。要压实压紧各方责任，强化部门协同配合，相关单位要树牢法治意识，积极主动查找问题根源，善于抓住信访问题的关键，细化完善问题解决方案，依法履行主体责任。三要强化工作系统思维。要增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，通过解决“一件事”从而推动解决“一类事”，研究完善从根源上解决共性问题的机制，持续推进信访问题源头治理，夯实信访工作基础，真正把问题解决在基层，持续提高信访工作质效和水平，不断增强群众获得感和满意度。