6月24日，示范区（高新区）召开12345政务热线工单办理推进会，区党工委副书记张涛主持会议，区党工委副书记、管委会主任韩际东出席会议并讲话。会议特邀三门峡市政府办公室副主任乔灵军对我区超期工单及疑难问题进行现场指导。区直各有关单位主要负责人及联络员参加会议。

会议通报了我区2024年上半年12345政务热线工单办理情况，部分超期工单较多单位的主要负责人进行表态发言。

乔灵军分析了示范区上半年12345政务热线工单办理的成绩和不足之处，并对下一步工作提出要求：一是重视人员管理，明确相关单位职能。各单位要安排专职人员负责工单办理工作，更换人员要注意做好工作交接，做到无缝衔接。二是明确不同类型工单的办结标准，依法依规进行办理。三是各部门要加强联系，相互配合、协同合作。

韩际东对我区进一步做好12345政务热线工单办理工作提出要求，并强调：一是认清形势，加强重视。各单位主要领导和联络员要提高思想重视程度，充分认识到工单办理工作的重要性。二是统一思想，协调配合。各单位要加强协调配合，形成合力，共同推动疑难工单办理工作的顺利开展。三是研究政策、研究标准。各单位要深入研究和掌握政策、标准等相关规定，围绕标准开展工作，并确保工单办理工作的规范化和标准化。四是紧盯重点，攻坚克难。各单位要针对当前存在的难点和重点问题，集中力量、集中时间攻坚克难，推动问题得到有效解决。

会后，三门峡市12345政务热线主管张红珍对存在疑难工单的单位进行具体指导培训。