一、活动目的

为进一步‌贯彻落实市支队的行动计划，按照市支队《三门峡市交通运输综合行政执法支队关于基层执法站队长接待日活动实施方案》文件要求，持续深入开展查纠工作，强化群众监督‌，提升交通执法透明度，加强执法队伍与群众的沟通联系，畅通民意反馈渠道，切实解决群众关心的交通执法问题，树立执法为民、公正廉洁的良好形象。

二、活动主题

“倾听民生，服务民生，共建和谐交通”

三、活动时间

每月第1个星期三（上午9：00-11：30），遇节假日顺延至下一工作日。

四、活动地点

三门峡市城乡一体化示范区淄阳嘉苑交通执法三大队一楼会议室

五、参与人员

1、接待人员：三大队队长宋明远、队长助理张庭璞

2、参与对象：广大人民群众、辖区运输企业代表及从业人员。

六、活动内容

1、现场咨询解答

（1）解读交通执法政策法规（如超限超载、非法营运、路政管理等）。

（2）回应群众关于执法程序、处罚依据等疑问。

2、投诉建议受理

现场受理群众对执法行为的投诉或建议，记录并限期反馈。

3、问题协调解决

对群众反映的突出问题（如道路安全隐患、执法纠纷等）现场协调或限期办结。

4、意见征集

收集群众对执法方式、服务态度、工作效率等方面的改进建议。

七、工作流程

1、前期准备

（1）提前3天通过微信公众号、社区公告栏等渠道发布活动通知。

（2）布置接待场地，准备登记表、宣传资料、录音录像设备（需征得同意）。

2、现场实施

签到登记→分类接待（咨询/投诉/建议）→记录归档→现场答复或转办。

3、后期处理

（1）当日汇总问题，收集意见和建议，及时制定针对性的解决方案，并跟踪落实效果，建立台账，3个工作日内明确责任人和办结时限。

（2）需多部门协调的问题，7个工作日内向群众反馈进展。

（3）通过闭环式服务模式，不断完善“问题收集—效果跟踪”的工作机制，持续提升企业的满意度和交通运输领域营商环境的质量。‌

八、保障措施

1、宣传保障：联合辖区、相关部门等扩大宣传覆盖面。

2、纪律要求：接待人员需着装规范统一、态度热情，严禁推诿敷衍。

3、应急预案：负责专人妥善处理各种突发情况事件。

九、总结提升

1、每月活动结束后形成简报，向上级汇报工作开展情况。

2、对高频问题开展专项治理，优化执法流程。

3、办公室做好问题收集、处理反馈、台账管理等工作。